Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs des sites pinea.be et pinea.store sur la manière dont PINEA collecte, utilise et protège leurs données personnelles, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi française applicable.

Pour plus d’informations sur vos droits, vous pouvez consulter le site de la CNIL.

1 — Responsable du traitement

2 — Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site (navigation, création de compte, commande, contact), PINEA peut collecter les catégories de données suivantes :

• Données d’identification : prénom, nom, adresse email.
• Données de livraison : adresse, ville, code postal, pays, numéro d’appartement (si fourni).
• Données de facturation : adresse de facturation, email, téléphone (si fourni), pays, ville, code postal.
• Données de commande : produits commandés, quantités, montants, codes promotionnels, historique, statut de commande, commentaires liés à la commande.
• Données liées à la personnalisation : fichiers/designs transmis par l’utilisateur (images, logos ou éléments graphiques) lorsque le produit est personnalisé.
• Données de contact : nom, email, sujet, message, type (ex. particulier/professionnel) lorsque vous utilisez le formulaire de contact.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages consultées, interactions et informations nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement du site.

Les données de paiement (ex. numéro de carte bancaire) ne sont pas collectées ni stockées par PINEA lorsque le paiement est effectué via un prestataire de paiement.

Designs et contenus fournis par l’utilisateur

Dans le cadre de la personnalisation de produits, vous pouvez transmettre à PINEA des fichiers (images, logos, visuels, créations graphiques) destinés à être imprimés sur le produit commandé.

En transmettant un fichier, vous autorisez PINEA à l’utiliser pour les besoins strictement nécessaires à l’exécution de votre commande (notamment : vérification technique, mise en page, production, impression, fabrication, SAV et réédition sur demande lorsque cela est applicable).

Vous reconnaissez et acceptez que vous êtes seul responsable des contenus que vous transmettez. Vous garantissez disposer de l’ensemble des droits et autorisations nécessaires (droits d’auteur, marques, droit à l’image, droits des tiers) permettant l’utilisation et la reproduction du contenu dans le cadre de la commande.

PINEA ne saurait être tenue responsable d’un contenu transmis par un utilisateur portant atteinte aux droits de tiers. En cas de réclamation ou de litige, l’utilisateur s’engage à indemniser PINEA de toute conséquence liée à l’utilisation du contenu transmis.

3 — Finalités du traitement

• Gestion des commandes : traitement, fabrication (y compris personnalisation), livraison, facturation, service client.
• Gestion des comptes clients : création, authentification, accès à l’historique des commandes.
• Communication : réponses aux demandes (formulaire/email), suivi de commande.
• Sécurité : prévention de la fraude, sécurité des services, gestion des incidents.
• Amélioration du site : mesure et amélioration des performances et de l’expérience utilisateur.
• Prospection/marketing (si activée) : emails marketing, relances panier abandonné, codes promo, SMS marketing ou messages liés à la relation commerciale, dans les conditions prévues par la réglementation.

4 — Base légale du traitement

• Exécution d’un contrat : gestion des commandes, livraison, facturation, compte client.
• Obligation légale : conservation de certaines données à des fins comptables/fiscales.
• Intérêt légitime : sécurité, prévention de la fraude, amélioration du site.
• Consentement : communications marketing et certains cookies/traceurs (lorsqu’ils seront mis en place).

5 — Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être communiquées à des prestataires (sous-traitants) strictement nécessaires au fonctionnement du service, notamment :

• Paiement : Stripe (prestataire de paiement).
• Hébergement : Vercel Inc. (hébergement du site) — 340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, États-Unis.
• Infrastructure / base de données / stockage : Firebase (Google) pour la base de données et le stockage (y compris les fichiers/designs personnalisés).
• Livraison : La Poste / Colissimo, Mondial Relay, et ponctuellement FedEx, pour l’acheminement des commandes.
• Emails : envoi d’emails via un outil interne à PINEA (gestion des communications et du suivi de commande).

PINEA ne vend pas vos données personnelles.

6 — Durées de conservation

• Compte client : jusqu’à 3 ans après la dernière activité.
• Commandes / facturation : 10 ans (obligations comptables et fiscales).
• Formulaire de contact : 3 ans.
• Designs personnalisés : 12 mois à compter du dépôt pour permettre la production et/ou un SAV. Réutilisation possible uniquement à la demande spécifique du client ayant fourni le design (par email).
• Données techniques (logs) : 12 mois maximum, sauf obligation légale ou nécessité de sécurité.

7 — Sécurité

PINEA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles, incluant notamment : l’usage du protocole HTTPS, la limitation des accès administrateurs, des pratiques de stockage sécurisé et des sauvegardes.

Les paiements étant traités par un prestataire (Stripe), PINEA n’a pas accès aux données complètes de carte bancaire.

8 — Transferts hors Union européenne

Certains prestataires techniques (ex. Stripe, Vercel, Google/Firebase) peuvent être situés en dehors de l’Union européenne ou effectuer des transferts de données hors UE.

Lorsque de tels transferts existent, ils sont encadrés par des mécanismes conformes au RGPD (notamment des clauses contractuelles types de la Commission européenne et/ou des mesures complémentaires, selon les cas).

9 — Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez notamment des droits suivants : droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, et de portabilité.

Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : pinea.off@gmail.com . Nous pouvons vous demander un justificatif d’identité uniquement en cas de doute raisonnable sur votre identité. Une réponse est apportée dans un délai maximum de 30 jours.

10 — Mineurs

Le site peut être consulté par des mineurs. Toutefois, la passation d’une commande implique d’être majeur et juridiquement capable. PINEA ne saurait être tenue responsable si un mineur effectue une commande sans autorisation de son représentant légal.

11 — Cookies et mesure d’audience

Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement (cookies techniques).

Des outils de mesure d’audience pourront être activés (ex. Google Analytics, Vercel Analytics). Lorsque ces outils nécessitent le recueil du consentement, une bannière de gestion des cookies sera mise en place afin de vous permettre d’accepter, refuser ou paramétrer les cookies.

À ce jour, PINEA utilise Google Search Console à des fins de suivi technique du référencement. Cet outil n’implique pas, à lui seul, la mise en place de cookies publicitaires sur votre terminal.

12 — Modifications

PINEA se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Les changements prennent effet dès leur publication sur le site.

En cas de question, vous pouvez nous contacter à pinea.off@gmail.com . Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL : https://www.cnil.fr .

Dernière mise à jour : 5 mars 2026

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