Politique de confidentialité

Introduction

La présente politique de confidentialité informe les utilisateurs des sites pinea.beetpinea.store sur la manière dont PINEA collecte, utilise et protège leurs données personnelles, conformément au RGPD et à la loi française applicable.

Pour plus d'informations sur vos droits, vous pouvez consulter le site de la CNIL.

1. Responsable du traitement

2. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site, Pinea peut collecter les catégories de données suivantes :

• Données d'identification : prénom, nom, adresse email.
• Données de livraison : adresse, complément d'adresse, ville, code postal, pays et téléphone.
• Données de facturation : adresse de facturation, email, téléphone, pays, ville et code postal.
• Données de commande : produits, quantités, montants, codes promotionnels, historique et statut de commande.
• Données de personnalisation : fichiers, images, logos ou éléments graphiques transmis pour fabriquer un produit personnalisé.
• Données de contact : nom, email, sujet, message et type de demande.
• Données techniques : adresse IP, navigateur, système, pages consultées, interactions et informations utiles à la sécurité.

Les données de paiement complètes, comme le numéro de carte bancaire, ne sont pas collectées ni stockées par PINEA lorsque le paiement est effectué via un prestataire de paiement.

Designs et contenus fournis par l'utilisateur

Dans le cadre de la personnalisation, vous pouvez transmettre à PINEA des fichiers destinés à être imprimés sur le produit commandé.

En transmettant un fichier, vous autorisez PINEA à l'utiliser pour les besoins strictement nécessaires à l'exécution de votre commande : vérification technique, mise en page, production, impression, fabrication, SAV et réédition sur demande lorsque cela est applicable.

Vous restez seul responsable des contenus transmis et garantissez disposer de l'ensemble des droits nécessaires : droits d'auteur, marques, droit à l'image et droits des tiers.

3. Finalités du traitement

• Gestion des commandes : traitement, fabrication, livraison, facturation et service client.
• Comptes clients : création, authentification et accès à l'historique des commandes.
• Communication : réponses aux demandes, suivi de commande et support.
• Sécurité : prévention de la fraude, sécurité des services et gestion des incidents.
• Amélioration du site : mesure de performance et optimisation de l'expérience utilisateur.
• Marketing si activé : emails, relances, codes promo ou messages liés à la relation commerciale.

4. Bases légales du traitement

• Exécution d'un contrat : commandes, livraison, facturation et compte client.
• Obligation légale : conservation de certaines données comptables et fiscales.
• Intérêt légitime : sécurité, prévention de la fraude et amélioration du site.
• Consentement : communications marketing et certains cookies ou traceurs.

5. Destinataires des données

Les données peuvent être communiquées à des prestataires strictement nécessaires au fonctionnement du service :

• Paiement : Stripe.
• Hébergement : Vercel Inc., 340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, États-Unis.
• Infrastructure, base de données et stockage : Firebase / Google, y compris pour les fichiers personnalisés.
• Livraison : La Poste / Colissimo, Mondial Relay et ponctuellement FedEx.
• Emails : outils internes ou prestataires nécessaires aux communications de suivi.

PINEA ne vend pas vos données personnelles.

6. Durées de conservation

• Compte client : jusqu'à 3 ans après la dernière activité.
• Commandes et facturation : 10 ans pour les obligations comptables et fiscales.
• Formulaire de contact : 3 ans.
• Designs personnalisés non payés : supprimés au plus tard 3 mois après le dépôt. Les designs rattachés à une commande payée sont conservés jusqu'à 12 mois pour permettre la production et le SAV.
• Données techniques : 12 mois maximum, sauf obligation légale ou nécessité de sécurité.

7. Sécurité et transferts

PINEA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées : HTTPS, limitation des accès administrateurs, pratiques de stockage sécurisé et sauvegardes.

Certains prestataires techniques peuvent être situés en dehors de l'Union européenne ou effectuer des transferts hors UE. Ces transferts sont encadrés par les mécanismes conformes au RGPD lorsque cela est nécessaire.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez notamment des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Vous pouvez également retirer votre consentement lorsque le traitement est basé sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à info@pinea.be. Une réponse est apportée dans un délai maximum de 30 jours.

9. Cookies et mesure d'audience

Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement. Avec votre consentement, Google Analytics mesure l'audience et les conversions, tandis que Microsoft Clarity fournit des cartes de chaleur et des enregistrements de session afin de comprendre la navigation et d'améliorer l'expérience. Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment depuis les paramètres des cookies.

En cas de question, vous pouvez écrire à info@pinea.be. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL.

10. Mineurs et modifications

Le site peut être consulté par des mineurs. Toutefois, la passation d'une commande implique d'être majeur et juridiquement capable. PINEA ne saurait être tenue responsable si un mineur effectue une commande sans autorisation de son représentant légal.

PINEA se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Les changements prennent effet dès leur publication sur le site.

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